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Regimento Interno

Regimento Interno da DTI

( Extraido da Resolu莽茫o n潞 39/2016/CS/IFS, de 11 de abril de 2016)

Se莽茫o III 

Da Diretoria de Tecnologia da Informa莽茫o (DTI)

Art. 170. A Diretoria de Tecnologia da Informa莽茫o ( DTI), diretamente subordinada ao Reitor, 茅 o 贸rg茫o respons谩vel por planejar, supervisionar, coordenar, executar e avaliar os projetos e atividades relacionados 脿s demandas de Tecnologia da Informa莽茫o.

 Art. 171. A Diretoria de Tecnologia da Informa莽茫o compete:

 I - Instrumentalizar o Reitor com informa莽玫es gerenciais, relacionadas 脿 tecnologia da informa莽茫o e da comunica莽茫o;

II - Exercer as fun莽玫es de organismo sist锚mico, colaborando com a Reitoria, na an谩lise e proposi莽玫es de mecanismos, processos, e atos normativos, com vistas ao cont铆nuo aperfei莽oamento das atividades;

III - Propor, orientar e fiscalizar o cumprimento das normas relacionadas 脿 Tecnologia da Informa莽茫o junto aos diversos setores da Reitoria e dos Campi;

IV - Exercer as fun莽玫es de unidade de monitoramento e de avalia莽茫o, de modo a oferecer subs铆dios t茅cnicos na defini莽茫o de conceitos e dos procedimentos espec铆ficos nas a莽玫es relativas ao plano diretor de tecnologia da informa莽茫o e comunica莽茫o;

V - Planejar, coordenar, gerir e supervisionar os projetos de desenvolvimento e manuten莽茫o de sistemas, comunica莽茫o de voz e dados,   rede local com e sem fio, infraestrutura computacional, servi莽os de atendimento de inform谩tica e demais atividades de tecnologia da informa莽茫o e comunica莽茫o;   

VI - Propor e coordenar a execu莽茫o da pol铆tica de seguran莽a de tecnologia da informa莽茫o;

VII - Sugerir a metodologia de desenvolvimento de sistemas e coordenar a prospec莽茫o de novas tecnologias de informa莽茫o e da comunica莽茫o;         

VIII - Promover a莽玫es visando garantir a disponibilidade, a qualidade e a confiabilidade dos processos, produtos e servi莽os de tecnologia da informa莽茫o e comunica莽茫o;

IX - Coordenar, supervisionar, orientar, acompanhar e avaliar a elabora莽茫o e execu莽茫o dos planos, programas, projetos e as contrata莽玫es estrat茅gicas de tecnologia da informa莽茫o e comunica莽茫o;

X - Planejar e implementar estrat茅gias de solu莽玫es de tecnologia da informa莽茫o e da comunica莽茫o, de acordo com as diretrizes definidas pela Reitoria;

XI - Garantir que os produtos e servi莽os relativos 脿 tecnologia da informa莽茫o e da comunica莽茫o sejam conduzidos de acordo com a legisla莽茫o pertinente;

XII - Representar institucionalmente o Instituto Federal de Sergipe em assuntos de tecnologia da informa莽茫o e da comunica莽茫o;         

XIII - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins. 

 Par谩grafo 脷nico: Nos impedimentos e nas aus锚ncias do Diretor da DTI, o seu substituto ser谩 o Coordenador Geral de Tecnologia da Informa莽茫o.

 

Subse莽茫o I

 Da 骋辞惫别谤苍补苍莽补 da Tecnologia da Informa莽茫o (GOVTI)

Art. 172. A 骋辞惫别谤苍补苍莽补 da Tecnologia da Informa莽茫o (GOVTI), diretamente subordinada 脿 Diretoria de Tecnologia da Informa莽茫o , 茅 respons谩vel por apresentar, estudar, sugerir, mapear, acompanhar, otimizar as atividades de governan莽a de tecnologia da informa莽茫o.

 Art. 173. 脌 骋辞惫别谤苍补苍莽补 da Tecnologia da Informa莽茫o compete:

 I - Apresentar, estudar e sugerir solu莽玫es de tecnologia da informa莽茫o e administrativas quando tange a utiliza莽茫o da inform谩tica;

II - Buscar o alinhamento da Tecnologia da Informa莽茫o co m as 谩reas de neg贸cios, buscando conhecer profundamente a estrat茅gia dos demais departamentos do IFS, estimulando objetivos que realmente tragam resultados para o neg贸cio;

III - Mapear processos, projetos e servi莽os de Tecnologia da Informa莽茫o, inclusive: mapear formalmente todos os seus ativos, identificar redund芒ncias e aquilo que pode ser eliminado, reduzindo custos para a administra莽茫o p煤blica;

IV - Priorizar os projetos e servi莽os do 电车无码de acordo com a estrat茅gia do neg贸cio;

V - Avaliar as pol铆ticas de governan莽a da Tecnologia visando estabelecer metas fact铆veis 脿s equipes e identificar fatores que atrapalham o desempenho do IFS, bem como a tomada de decis玫es por parte das lideran莽as;

VI - Promover a莽玫es que visem otimizar a aplica莽茫o de recursos, reduzir os custos e alinhar o setor de Tecnologia da Informa莽茫o 脿s estrat茅gias de neg贸cio;

VII - Fazer uso de modelos de melhores pr谩ticas gerenciais e ferramentas aplic谩veis em Tecnologia da Informa莽茫o;

VIII - Especificar e apoiar a formula莽茫o e acompanhamento das pol铆ticas de planejamento relativas aos recursos de tecnologia da informa莽茫o;

IX - Estudar e propor novos processos administrativos que visem economia ou agilidade na utiliza莽茫o da inform谩tica;

X - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins.

 

Art. 174. O Escrit贸rio de Projetos de Tecnologia da Informa莽茫o (EPROJTI), diretamente subordinado 脿 骋辞惫别谤苍补苍莽补 da Tecnologia da Informa莽茫o, 茅 respons谩vel por padronizar, formalizar, manter, disseminar, apoiar, negociar, propor, gerenciar e desenvolver atividades de projetos de TI.

 Art. 175. Ao Escrit贸rio de Projetos de Tecnologia da Informa莽茫o compete:

 I- Manter de forma integrada o portf贸lio de projetos d e Tecnologia da Informa莽茫o (TI), fornecendo 脿 organiza莽茫o os conhecimentos absorvido s pelos sucessos e fracassos nos projetos de TI, buscando com esta experi锚ncia, o desenvolvimento de projetos cada vez mais bem sucedidos.

II - Padronizar e formalizar pr谩ticas, processos e opera莽玫es de gerenciamento de projetos;

III - Disseminar metodologia de gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informa莽茫o (TI) e de portf贸lio de projetos de TI;

IV - Apoiar e orientar os gerentes de projetos de Tecnologia da Informa莽茫o (TI);

V - Apoiar os superiores hier谩rquicos nas decis玫es sobre os projetos de Tecnologia da Informa莽茫o, como prioriza莽茫o e descontinua莽茫o;

VI - Negociar de recursos e auxiliar na resolu莽茫o de conflitos, no 芒mbito de sua compet锚ncia;

VII - Propor indicadores de acompanhamento do portf贸lio d e projetos de Tecnologia da Informa莽茫o que permitam avaliar a situa莽茫o atual, alertar sobre poss铆veis problemas ou desvios prejudiciais ao projeto, promover transpar锚ncia nas informa莽玫es, entre outros;

 VIII - Gerenciar o portf贸lio de projetos de Tecnologia da Informa莽茫o (TI) avaliando, demonstrando custos, retornos, prazos e o alinhamento com os objetivos do IFS, de forma a apoiar a decis茫o dos melhores investimentos para 谩rea de TI;

IX - Desenvolver outras atividades inerentes ao escrit贸rio, delegadas pela governan莽a de Tecnologia da Informa莽茫o (TI);

X - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins.

 

Art. 176. O Escrit贸rio de Processos de Tecnologia d a Informa莽茫o (EPROCTI), diretamente subordinado 脿 骋辞惫别谤苍补苍莽补 da Tecnologia da Informa莽茫o, 茅 respons谩vel por planejar, coordenar, supervisionar, documentar, manter, dirigir, desenvolver atividades de processos gerenciais de Tecnologia da Informa莽茫o.

 Art. 177. Ao Escrit贸rio de Processos de Tecnologia da Informa莽茫o compete:

 I - Planejar, coordenar e supervisionar a modelagem e automa莽茫o de processos de Tecnologia da Informa莽茫o que possibilite conduzir a o caminho mais controlado e seguro para a realiza莽茫o de atividades;

II - Documentar e manter atualizadas informa莽玫es sobre os sistemas desenvolvidos pela institui莽茫o;

III - Propor a formata莽茫o de processos que permita 脿 Diretoria de Tecnologia da Informa莽茫o (DTI) gerenciar uma grande quantidade de complexidades, garantindo a execu莽茫o dos servi莽os;

IV - Propor processos, diretrizes e normas, estabelecer crit茅rios, par芒metros e modelos a serem adotados no monitoramento e execu莽茫o dos servi莽os de Tecnologia da Informa莽茫o;

V - Dirigir e acompanhar os processos de trabalho conduzidos pela 谩rea de Tecnologia da Informa莽茫o e monitorar a qualidade, a efetividade e a agilidade dos servi莽os desta 谩rea na institui莽茫o;

VI - Prover o desenvolvimento de processos gerenciais que tenham por objetivo a identifica莽茫o, a constru莽茫o, a prote莽茫o e o compartilhamento do conhecimento da 谩rea de Tecnologia da Informa莽茫o do IFS;

VII - Desenvolver outras atividades inerentes ao escrit贸rio, delegadas pela governan莽a de Tecnologia da Informa莽茫o;

VIII - Mapear, analisar e propor melhorias dos processos de Tecnologia da Informa莽茫o;

IX - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins.

 

Subse莽茫o II

 Da Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informa莽茫o (CGTI)

 Art. 178. A Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informa莽茫o (CGTI), diretamente subordinado 脿 Diretoria de Tecnologia da Informa莽茫o 茅 respons谩vel por auxiliar, realizar, supervisionar, acompanhar e executar atividades de gest茫o de Tecnologia da Informa莽茫o.

 Art. 179. 脌 Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informa莽茫o compete:

 I - Auxiliar a DTI no acompanhamento da execu莽茫o das atividades das coordenadorias subordinadas e das Coordenadorias de Tecnologia da Informa莽茫o dos Campi;

 II - Realizar planejamento e aprimoramento dos instrumentos de controle, gerenciamento e organiza莽茫o interna do setor;

 III - Atuar em conjunto com os superiores hier谩rquicos a dire莽茫o de TI nas decis玫es de gest茫o de Tecnologia da Informa莽茫o;

 IV - Supervisionar as coordenadorias subordinadas e das Coordenadorias de Tecnologia da Informa莽茫o dos Campi na aplica莽茫o de m茅todos e instrumentos de gest茫o, bem como no cumprimento dos prazos, a corre莽茫o e a legalidade das a莽玫es;

 V - Acompanhar os projetos de implanta莽茫o relacionados aos sistemas e infraestrutura de Tecnologia da Informa莽茫o dos Campi e Reitoria do IFS;

 VI - Prestar apoio t茅cnico aos Campi do 电车无码relacionados aos sistemas e infraestrutura de TI;

 VII - Prestar coopera莽茫o t茅cnica nos processos seletivos dos Campi do IFS, no 芒mbito de suas compet锚ncias;

 VIII - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins.

 

Art. 180. A Coordenadoria de Sistemas de Informa莽茫o (CSI), diretamente subordinada 脿 Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informa莽茫o, 茅 respons谩vel por identificar, propor, gerenciar, estabelecer, pesquisar, analisar e implantar as atividades de sistemas de informa莽茫o.

 Art. 181. 脌 Coordenadoria de Sistemas de Informa莽茫o compete:

 I - Realizar a莽玫es sist锚micas de desenvolvimento, administra莽茫o, estrutura莽茫o, suporte e manuten莽茫o do bom funcionamento do complexo de tecnologia e sistemas de informa莽茫o;

II - Identificar e propor solu莽玫es em sistemas de informa莽茫o, para aquisi莽茫o, desenvolvimento ou manuten莽茫o de sistemas de informa莽茫o com vistas 脿 otimiza莽茫o das opera莽玫es de trabalho no 芒mbito de todo o IFS;

III - Propor as pol铆ticas, as diretrizes, as normas e os procedimentos que disciplinem a utiliza莽茫o de recursos de tecnologia de informa莽茫o;

IV - Gerenciar projetos de sistemas de informa莽茫o;

V - Realizar, junto aos usu谩rios do instituto, levantamento das necessidades de sistemas de informa莽茫o;

VI - Realizar estudo de viabilidade das demandas para sistema de informa莽茫o;

VII - Realizar levantamento de requisitos, an谩lise, projeto, implementa莽茫o, implanta莽茫o e manuten莽茫o de sistemas de informa莽茫o;

VIII - Gerenciar atividades de projeto, implementa莽茫o e manuten莽茫o de sistemas realizados por f谩brica de software externa;

IX - Propor e implantar padr玫es para o desenvolvimento d e sistemas atrav茅s de metodologia adequada;

 X - Pesquisar, analisar e avaliar novas tecnologias para o desenvolvimento de sistemas;

XI - Avaliar e acompanhar, conjuntamente com as partes envolvidas, a implanta莽茫o de sistemas adquiridos pelo instituto, considerando a pol铆tica de uso e seguran莽a dos recursos computacionais;

XII - Emitir, quando solicitado, parecer t茅cnico nas auditorias de tecnologia da informa莽茫o e nas an谩lises de editais e contratos de Tecnologia da Informa莽茫o;

XIII - Realizar atendimento de segundo e terceiro n铆vel para resolu莽茫o de problemas relacionados aos sistemas de informa莽茫o;

XIV - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins.

 

Art. 182. A Coordenadoria de Infraestrutura e Manuten莽茫o de Redes (COIMR), diretamente subordinada 脿 Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informa莽茫o, 茅 respons谩vel por conduzir, planejar, identificar, implantar, monitorar, promover, documentar e executar as atividades de infraestrutura e manuten莽茫o.

 Art. 183. 脌 Coordenadoria de Infraestrutura e Manuten莽茫o de Redes compete:

 I - Conduzir atividades relativas 脿 administra莽茫o da rede corporativa de dados, infraestrutura de redes de comunica莽茫o de dados, manuten莽茫o do ambiente de sistema operacional dos sistemas aplicativos;

II - Propor, planejar e executar as a莽玫es de redes e infraestrutura de TI no 芒mbito da Reitoria e de todos os Campi;

III - Projetar, implantar, gerenciar e manter a regularidade de opera莽茫o das redes de computadores do instituto;

IV - Identificar e apresentar solu莽玫es de melhoria de desempenho da infraestrutura de redes no 芒mbito do IFS;

V - Implantar, gerenciar e monitorar a estrutura de ativos de redes de computadores no 芒mbito do IFS;

VI - Manter, gerenciar e monitorar equipamentos, servidores e servi莽os de rede e de internet do IFS;

VII - Acompanhar e monitorar a qualidade dos servi莽os de links de internet disponibilizados 脿 Reitoria e aos Campi do IFS, propondo a melhorias da presta莽茫o destes servi莽os;

VIII - Prestar suporte tecnol贸gico em n铆vel avan莽ado aos Campi relacionados 脿 infraestrutura de redes e comunica莽茫o de dados;

IX - Supervisionar a ger锚ncia da infraestrutura de Tecnologia da Informa莽茫o TI instaladas na institui莽茫o, no sentido de mant锚-los tecnologicamente atualizados e em condi莽玫es adequadas de uso;

X - Promover a adequa莽茫o dos servi莽os de rede em conformidade com a legisla莽茫o vigente e com as pol铆ticas de seguran莽a definidas pela Pol铆tica de Seguran莽a da Informa莽茫o (PSI) de acordo com as necessidades do Instituto;

XI - Garantir a integridade dos dados dos servidores e a realiza莽茫o de backups;

XII - Documentar e atualizar periodicamente os tipos de sistemas e/ou arquivos que est茫o sendo gravados no backup;

XIII - Propor normas e procedimentos internos voltados 脿 efici锚ncia dos processos de administra莽茫o dos recursos de infraestrutura, de processamento de dados e de controle de qualidade dos servi莽os de rede;

XIV - Estabelecer e acompanhar indicadores dos servi莽os e do uso dos recursos de infraestrutura de tecnologia da informa莽茫o e comunica莽茫o;

XV - Administrar a rede corporativa do Instituto, garantindo o acesso e a seguran莽a das informa莽玫es;

XVI - Definir, especificar e or莽ar materiais, equipamento s e ativos de rede observando as tend锚ncias tecnol贸gicas e, principalmente, a rela莽茫o custo-benef铆cio e produtividade para o Instituto;

XVII - Assessorar e supervisionar projetos de infraestrutura de redes a serem executados no 芒mbito do instituto;

XVIII - Atender 脿s necessidades de infraestrutura de redes da institui莽茫o, apoiando tecnicamente suas amplia莽玫es;

XIX - Reunir informa莽玫es para manter o sistema atualizado quanto 脿s tecnologias da 谩rea de infraestrutura de redes de dados;

XX - Avaliar o desempenho de projetos de infraestrutura de redes no 芒mbito da institui莽茫o e propor tratamento corretivo de casos cr铆ticos;                            

XXI -   Atuar na detec莽茫o e solu莽茫o de problemas, elabora莽茫o de documentos gerenciais e defini莽茫o de pol铆ticas de redes;                               

XXII - Implantar, gerenciar, documentar e manter continuamente os servi莽os de rede de comunica莽茫o de dados de sua responsabilidade;                       

XXIII - Fiscalizar e gerenciar a implanta莽茫o dos servi莽os e  solu莽玫es de redes contratados;

XXIV - Gerenciar as licen莽as de sistemas operacionais dos equipamentos servidores e ativos de rede do instituto;                          

XXV - Gerenciar as garantias de equipamentos, servidores e ativos de redes adquiridos no Instituto;

XXVI - Propor, planejar e acompanhar a execu莽茫o de contrato de manuten莽茫o de equipamentos que est茫o fora de garantia, mas que d茫o suporte 脿 infraestrutura de Tecnologia da Informa莽茫o, observando as necessidade s da institui莽茫o;

XXVII - Elaborar relat贸rios peri贸dicos das atividades desenvolvidas;     

XXVIII - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins.

 

Art. 184. A Coordenadoria de Telecomunica莽玫es (CTEL), diretamente subordinada 脿 Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informa莽茫o, 茅 respons谩vel por coordenar, planejar, controlar, gerenciar, dirigir, orientar, manter e executar os servi莽os de telecomunica莽玫es.

 Art. 185. 脌 Coordenadoria de Telecomunica莽玫es compete:

I - Coordenar, planejar, controlar, gerenciar, dirigir, orientar, manter, executar os servi莽os de telecomunica莽玫es, como telefonia, transmiss茫o, comunica莽茫o de dados, servi莽os de telefonia m贸vel, TV a cabo, TV digital, TV por sat茅lite, servi莽os telem谩ticos e outros;

II - Propor a implanta莽茫o e manuten莽茫o de sistemas de transmiss茫o de sinais digitais e anal贸gicos por meio de sat茅lites, cabos met谩licos,fibras 贸pticas e micro-ondas;

III - Buscar o meios para aprimorar o padr茫o de qualidade dos sinais   e controlar os equipamentos de transmiss茫o e recep莽茫o de comunica莽茫o;

IV - Atuar na rede interna de dados e voz, gerenciar a opera莽茫o, estudar a viabilidade de sistemas e acompanhar o cabeamento e a conex茫o de telefones, o teleprocessamento e a comunica莽茫o de dados a dist芒ncia;

V - Planejar a utiliza莽茫o de redes lan, wan, internet e intranet;

VI - Analisar projetos de telecomunica莽玫es;

VII - Fornecer suporte t茅cnico e operar sistemas que envolvam fibras 贸pticas, antenas e sat茅lites;

VIII - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins.

 

Art. 186. A Coordenadoria de Seguran莽a da Informa莽茫o (CSEG), diretamente subordinada 脿 Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informa莽茫o, 茅 respons谩vel por implantar, planejar, executar, elaborar, avaliar, acompanhar e desenvolver as atividades de manuten莽茫o e suporte de tecnologia da informa莽茫o.

 Art. 187. 脌 Coordenadoria de Seguran莽a da Informa莽茫o compete:

I - Implantar os controles de seguran莽a da informa莽茫o;

II - Propor normativos de seguran莽a da informa莽茫o, metodologias e processos, tais como a avalia莽茫o de risco no sistema de seguran莽a da informa莽茫o;

III - Monitorar as respostas a incidentes de seguran莽a e gest茫o de vulnerabilidades;

IV- Planejar, executar e avaliar testes de vulnerabilidade;

V - Planejar, testar e recomendar atualiza莽玫es e corre莽玫es de seguran莽a;

VI - Planejar, executar e auditar acesso a dados e a recursos institucionais;

VII - Coordenar e realizar an谩lises t茅cnicas de seguran莽a e testes de invas茫o;

VIII - Elaborar pareceres com boas pr谩ticas e requisitos de seguran莽a;

IX - Acompanhar planos para corre莽茫o de vulnerabilidades e elaborar relat贸rios executivos sobre as atividades da 谩rea;

X - Avaliar e implementar estrat茅gias de seguran莽a e de velocidade na rede do instituto;

XI - Acompanhar e elaborar propostas de solu莽茫o relativa s aos incidentes provocados por programas maliciosos, bem como o acompanhamento da an谩lise dos logs dos servidores das redes;

XII - Propor, desenvolver e implantar projetos de sistemas e servi莽os de seguran莽a da informa莽茫o e comunica莽茫o, de acordo com as pol铆ticas da institui莽茫o;

XIII - Propor e implantar pol铆ticas de seguran莽a que garantam a integridade e inviolabilidade dos dados hospedados nos computadores conectados 脿 rede do instituto;

XIV - Propor e implantar mecanismos de monitoramento que alertem quanto 脿 tentativas de invas茫o e acesso indevido 脿 rede do instituto, emitindo relat贸rios de controle;

XV - Detectar eventuais falhas de seguran莽a e adotar medidas para corrigi-las ou report谩-las ao respons谩veis;

XVI - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins.

 

Art. 188. A Coordenadoria de Manuten莽茫o e Suporte de Tecnologia da Informa莽茫o (CMSTI), diretamente subordinada 脿 Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informa莽茫o, 茅 respons谩vel por gerenciar, promover, administrar, estabelecer e desenvolver as atividades de manuten莽茫o e suporte de Tecnologia da Informa莽茫o.

 Art. 189. 脌 Coordenadoria de Manuten莽茫o e Suporte de TI compete:

I - Gerenciar a Central de 厂别谤惫颈莽辞蝉 da Reitoria e Campi;              

II - Promover suporte aos usu谩rios quanto 脿 instala莽茫o, configura莽茫o e opera莽茫o de computadores, perif茅ricos, utiliza莽茫o de redes locais e de softwares e sistemas homologados pela Institui莽茫o, esclarecendo d煤vidas e resolvendo problemas;

III - Promover as atividades de manuten莽茫o de hardware e atualiza莽玫es tecnol贸gicas necess谩rias 脿 operacionalidade, disponibilidade e 脿 conserva莽茫o dos equipamentos e outros materiais utilizados na sua 谩rea de atua莽茫o;                       

IV - Gerenciar a ocorr锚ncia de incidentes e problemas, endere莽ando-as aos respons谩veis pela tomada de a莽玫es corretivas;                 

V - Promover a atualiza莽茫o dos padr玫es de configura莽玫es utilizados, facilitando reinstala莽玫es e padroniza莽玫es do parque computacional da Institui莽茫o;

VI - Assessorar a manuten莽茫o preventiva e a corretiva do  parque computacional;

VII - Administrar e gerenciar as atividades dos respons谩veis pelo atendimento, visando 脿 presta莽茫o de servi莽os de forma padronizada e estabelecida dentro dos crit茅rios de prazo de atendimento;             

VIII -   Propor padr玫es de seguran莽a, confiabilidade e disponibilidade para equipamentos,

sistemas e servi莽os de tecnologia da informa莽茫o;              

IX - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins.               

Par谩grafo 脷nico: A Central de 厂别谤惫颈莽辞蝉 de Tecnologia da Informa莽茫o constitui principal canal de comunica莽茫o entre a 谩rea de Tecnologia da Informa莽茫o e seus usu谩rios, devendo:

 I - Receber chamados dos usu谩rios;

II - Registrar e fazer o atendimento sobre os incidentes;

III - Restaurar, sempre que poss铆vel, os servi莽os de maneira r谩pida e 谩gil. Para isso 茅 fundamental que a equipe esteja provida com ferramentas e informa莽玫es como: base de conhecimento e base de erros conhecidos;

IV - Informar os usu谩rios sobre a situa莽茫o e o progresso de suas solicita莽玫es;

V- Gerenciar todos os incidentes desde seu in铆cio at茅 o seu encerramento, mesmo que a solu莽茫o dependa de equipes de fora da central de servi莽os;

VI - Monitorar o cumprimento dos acordos de n铆vel de servi莽o estabelecidos;

 VII - Colaborar na identifica莽茫o de problemas;

VIII- Aumentar a satisfa莽茫o do usu谩rio, fazendo um atendimento com a m谩xima cordialidade poss铆vel;

IX- Maximizar a disponibilidade dos servi莽os de TI;

X- Realizar suporte em 3 n铆veis:

a) O suporte de 1潞 n铆vel - primeiro atendimento ao usu谩rio e busca neste momento j谩 resolver sua necessidade;

b) O suporte de 2潞 n铆vel - responde 脿s quest玫es menos complexas oriundas do n铆vel anterior;

c) O suporte de 3潞 n铆vel - n铆vel mais elevado, pois sempre ser谩 encontrada a solu莽茫o mais t茅cnica e que envolver谩 n茫o s贸 a central de servi莽os, mas toda a equipe da 谩rea de Tecnologia da Informa莽茫o envolvida com o problema/solu莽茫o.

 

Art. 190. A Coordenadoria de Tecnologia da Informa莽茫o (CTI), diretamente subordinada 脿 Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informa莽茫o, 茅 respons谩vel por prospectar, elaborar, instalar, configurar, manter, assessorar e treinar as atividades de tecnologias de informa莽玫es da Reitoria.

 Art. 191. 脌 Coordenadoria de Tecnologia da Informa莽茫o, no 芒mbito da Reitoria, compete:

 I - Prospectar novas Tecnologias da Informa莽茫o, com vis tas ao desenvolvimento da Reitoria;

II - Elaborar projetos de Tecnologia da Informa莽茫o visando 脿 atualiza莽茫o na estrutura da Reitoria;

III - Prever a necessidade de equipamentos para atendimento das demandas de Tecnologia da Informa莽茫o;

IV - Especificar hardware e software para a Reitoria;

V - Realizar a confer锚ncia de equipamentos de inform谩tica adquiridos;

VI - Instalar, configurar, administrar e manter os equipamentos de rede e computadores servidores que comp玫em o backbone da rede local da Informa莽茫o da Reitoria e dos Campi;

VII- Realizar manuten莽茫o na infra-estrutura f铆sica e l贸gica da rede local da Informa莽茫o da Reitoria e dos Campi;

VIII -   Identificar   e   propor   solu莽玫es   em   sistemas   de   informa莽茫o,   para   aquisi莽茫o,   desenvolvimento ou manuten莽茫o de Sistemas de Informa莽茫o com vistas 脿 otimiza莽茫o das opera莽玫es de trabalho da Informa莽茫o da Reitoria e dos Campi;

IX - Assessorar a comunidade escolar acad锚mica na aplica莽茫o e utiliza莽茫o de novas solu莽玫es integradas de Tecnologia da Informa莽茫o;

X - Realizar suporte em n铆vel b谩sico aos usu谩rios para os Sistemas de Informa莽茫o em uso da Informa莽茫o da Reitoria;   

XI - Manter contas de usu谩rios da Informa莽茫o da Reitoria;

XII - Realizar Backups dos computadores servidores da Informa莽茫o da Reitoria;

XIII - Gerenciar licen莽as de software de 芒mbito da Informa莽茫o da Reitoria;

XIV -   Providenciar o treinamento dos servidores em inform谩tica nos aplicativos em uso da Informa莽茫o da Reitoria e;     

XV - Acompanhar as atividades de terceiros na 谩rea de Infra-Estrutura e Redes da Informa莽茫o da Reitoria;       

XVI - Aplicar as pol铆ticas de seguran莽a necess谩rias 脿 manuten莽茫o e disponibilidade de dados e servi莽os da Informa莽茫o da Reitoria;          

XVII - Elaborar relat贸rios peri贸dicos das atividades desenvolvidas;

XVIII - Estabelecer a retroalimenta莽茫o, onde as defini莽玫es           globais aplicar-se-茫o 脿 Reitoria;

XIX - Realizar o suporte de primeiro n铆vel da central de servi莽os;

XX - Desempenhar outras atividades correlatas ou afins.